提升物业服务 推进基层治理

作为服务居民的桥梁，物业是做好城市精细化管理与社会基层治理的重要一环，是提升百姓安全感、幸福感和获得感的重要保障。如何破解物业规范化管理难题、增强群众对物业服务的满意度？如何打通基层治理中的“痛点”“难点”“堵点”，让基层治理“最后一公里”走稳走实？本期，带您走进两个老旧小区，看看在党建引领下，物业如何健全服务闭环，走好破局之路。

物业成了我们身边人

讲述人：德胜街道什坊街2号院居民 黄莉云

自2016年起，随着国家体制改革，什坊街2号院开始引入市场化物业管理。说句心里话，在这里生活了几十年，突然一天要改变，心里还真有点犯愁，除了担心自己跟不上发展步伐，也担心小区改得没之前好。

黄寺大街西社区党委书记曹金香鼓励党员站出来，发挥先锋模范作用，带头作表率。我是北京教育学院的退休教师，我的组织关系在学院老干处分党委管辖的第六党支部，作为一名党员、一名居民代表、一名楼门长和有着20多年北京公益事业的志愿者，我都必须无条件配合社区党委完成这些任务。那段时间，我们走街访户，听民意，汇民声，帮助社区党委了解民情，将最前沿、最权威，有借鉴性、示范性的消息、意见、建议传递给居民，大伙儿齐心协力，共同商讨小区下一步发展计划。因为有了共同的目标，即便早出晚归，我也不觉得累。

《北京市物业管理条例》出台后，我们小区开始引入市场化物业管理。找什么样的物业？做什么样的服务？这都得居民自己说了算！

为此，社区党委积极助力，帮助我们列服务清单，让物业服务方接单服务，在保障居民诉求的同时，帮助小区平稳过渡。就这样，盛世物业成了我们的大管家，物业负责人刘祥超成了我们的“身边人”。平日里我们习惯喊刘祥超“刘师傅”，因为只要谁家有急事，找他准没错，尤其是在用电、用气、设备维修方面。前不久，一户居民家的马桶坏了，刘师傅拎着工具上门服务，在卫生间一呆就是四五个小时，找到出水点，修好了马桶。

还有一次，一户人家准备做晚饭时，电器打了火花，全屋停电，刘师傅先安抚居民情绪，指导家里人关了总闸，又上门去查看情况，帮忙更换了老化的电线。因为服务细致周到，小区居民群里有好多人给他点赞，他还在自己的微信名处备注了电话号码，方便大伙儿随时找他。此外，小区物业服务的细节，也让我这样的老年居民感到贴心。在没改革前，楼里的居民习惯性拿着“电卡”去缴费。

现在，虽然网上缴费开通了，但有部分老人仍然在延续着老习惯。为此，物业专门制作了特大字号的“电表余量”公示栏，帮助居民随时随地查看电费使用情况，我们的楼道十分整洁，没有堆物堆料，除了邻里多年的好习惯，还有物业工作人员全天候的巡视，不仅保障了楼内环境卫生，也保障了居民出行安全。每逢年节，小区都会张灯结彩，尤其在小区入门处，大红灯笼成排高高挂起，年味儿十足，家味儿浓郁。